ویپ چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

ویپ این امکان را فراهم می‌کند که از طریق دستگاه‌های مختلف از جمله رایانه ها، موبایل و تبلت، تلفن‌های مخصوص ویپ و مرورگرها تماس صوتی و تصویری برقرار کنند. این فناوری بسیار مفید و کاربردی است، زیرا دارای ویژگی‌های است که به هیچ عنوان در تلفن های سنتی پیدا نمی کنید، با خواندن این مقاله متوجه می شوید ویپ چیست و چه مزایا و معایبی دارد.

ویپ چیست؟

فناوری یا تکنولوژی voip چیست؟ مزایای voip چیست؟ برای راه اندازی voip چه کاری باید انجام داد؟ ما که سانترال داریم چیکار کنیم؟ ویپ بهتر است یا سانترال؟ این سوالات ابهامات اصلی افرادی است که به تازگی با تکنولوژی ویپ آشنا شده اند.

در پاسخ به این سوال که VOIP ویپ مخففی چیست باید گفت که VoIP مخفف Voice over Internet Protocol به معنی انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت یا شبکه می باشد. در حال حاضر بیشتر سازمانها و کسب و کارها برای بهبود خدماتدهی و ارتباط با مشتریان خود به استفاده از این سیستم روی آورده اند، اما دقیقا VoIP چیست و چه مزایایی برای شرکت شما دارد؟ با مطالعه این مقاله پاسخ این سوال را پیدا می کنید.

ویپ چگونه کار می کند؟

اگر خیلی ساده و با ذکر مثال بخواهیم به این موضوع بپردازیم ویپ مثل تماس از طریق واتس آپ یا اسکایپ می باشد، دراین نوع ارتباط صدای شما از طریق اینترنت و یا شبکه منتقل می شود، در واقع با کمک این تکنولوژی سیگنال های صوتی شما تبدیل به داده های دیجیتالی شده و از طریق اینترنت برای شخص مدنظر ارسال می گردند.

برای این تکنولوژی خطوط اختصاصی SIP Trunk نیز ایجاد شده است که به سادگی می توانید از تمامی سرویس دهنده های داخل کشور تهیه کنید البته نگران خطوط قدیمی خود نباشید چون که به سادگی با استفاده از تجهیزاتی همچون گیت وی می توانید از تمامی خطوط قبلی خود نیز استفاده کنید.

در IPPBX ها (سیستم تلفنی مبتنی بر ویپ) شرایط خیلی بهتر از خطوط آنالوگ یا PSTN است، تماس های از دست رفته شما تا حد قابل قبولی کم می شود، شما میتوانید تماس های وردی خود را مسیریابی کرده و متوجه شوید در کدام مراحله ویا توسط چه کسی قطع شده است، مزیت دیگر الزامی نبودن خرید تلفن است، شما می توانید از طریق کامپیوتر، تبلت و موبایل نیز تماس بگیرید و به تماس های خود پاسخ دهید.

شما می توانید به کمک پنل نرم افزار مرکز تلفنی خود بصورت لحظه ای از وضعیت خطوط و تماس های خود با خبر شوید، افراد جدید را به صف های پاسخ دهی اضافه کرده و به مکالمات جاری و قبلی کارمندان خود گوش دهید.

مزیت های استفاده از ویپ چیست؟

 در ادامه بصورت خلاصه به مزیت های ویپ اشاره می کنیم، شما میتوانید با مراجعه مطالعه مقاله مزیت های ویپ بصورت کامل با امکانات و مزیت های این فناوری آشنا شوید.

• تماس های درون سازمانی (داخلی به داخلی) رایگان
• دسته بندی تماس های ورودی بر اساس شماره، منطقه و نوع درخواست
• مسیریابی تماس ها
• سیستم تلفن گویا (IVR)
• توزیع خودکار تماس ها (ACD)
• صندوق صوتی 
• اتصال و همگام سازی با نرم افزار های CRM
• قابلیت ضبط مکالمات
• ارسال و دریافت فکس
• برقراری تماس تصویری
• برقراری کنفرانس صوتی و تصویری
• ایجاد شیفت و یا زمانبندی کاری
• امکان ایجاد شرایط دورکاری 
• قابلیت شخصی سازی با هرنوع فرایند کاری
• گزارش گیری آپشنال از تماس های ورودی و خروجی خود
• قابلیت شنود و نجوا در تماس ها

معایب ویپ چیست؟

قطعا در اینکه سرویس ویپ برتر از سرویس های رایج و خطوط آنالوگ می باشد شکی نیست اما هر تکنولوژی نقاط ضعفی هم دارد که در اینجا به چند مورد از معایب ویپ اشاره می کنیم.

• عدم امکان استفاده در زمان قطع برق
  

  در هنگامی که قطعی برق رخ می دهند سامانه تلفن های معمولی و رایج از دسترس خارج نمی شوند اما با توجه به اینکه سرویس ویپ نیاز به تجهیزات برقی مانند سرور و مودم دارد در این زمان غیرقابل استفاده می باشند.
  البته با تهیه و نصب یک منبع تغذیه بدون قطعی یا UPS این مورد برطرف می شود.

   

• امنیت

  مهم ترین نگرانی در ارتباط با فناوری ویپ همانند سایر فناوری های اینترنتی برقراری امنیت می باشد، با توجه به اینکه این تکنولوژی بر روی بستر شبکه سرویس دهی می کند باید مراقب ویروس ها، سارقین خدمات، برنامه های مخرب و سوء استفاده گران باشیم، با اینحال نگران نباشید، نت بد شرایطی را ایجاد میکند که شما بصورت تضمینی، با اطمینان خاطر و با بالاترین سطح امنیتی از خدمات ویپ بهره ببرید.

   

• کیفیت صدای ویپ
  

  فناوری ویپ باعث افزایش چشمگیر کیفیت صدا می شود اما اگر این سرویس بصورت اصولی راه اندازی نشود با افت کیفیت قابل ملاحظه ای مواجه می شوید. سطح کیفیت خدمات (QOS) ویپ به عوامل متعددی مثل سخت افزار ارائه شده، ارتباط پهن باند، انواع خطوط و سرویس دهنده ها، نحوه کانفیگ و راه اندازی سیستم وابسته است.
  اگر تیم راه انداز به یکی از این موارد توجه کافی نکند قطعا در هنگام استفاده از سرویس شما دچار مشکل خواهید شد.

مراحل راه اندازی سیستم تلفنی VOIP

راه اندازی سیستم تلفنی ویپ در سازمان با استفاده از خدمات یک شرکت راه اندازی voip معتبر به شما این امکان را می دهد تا قادر به گسترش کسب و کار خود با سرعت زیاد و هزینه ی کم باشید. سرویس voip یک فناوری نوین و بسیار کارآمد است که امواج صوت را با استفاده از بستر شبکه انتقال می دهد. این نوع شبکه این امکان را برای شما فراهم می کند که از یک شبکه ی تلفنی کم هزینه و قابل اطمینان برای کسب و کار خود بهره مند گردید.

یکی از متداول ترین انواع سیستم تلفنی ویپ می باشد.

انواع مرکز تلفن ویپ voip

• مرکز تلفن سیسکو Cisco

یکی از متداول ترین انواع سیستم تلفنی ویپ می باشد. این سیستم تمام قابلیت ها و امکانات یک مرکز تلفن را برای شما مهیا می کند. در این نوع مرکز تلفن چندین سرور به پشتیبانی از یکدیگر می پردازند که باعث می شود ترافیک سیستم میان سرورها تقسیم گردد. این مزیت باعث می شود که سیستم ارتباط تلفنی دچار هیچ گونه مشکلی نگردد.

• مرکز تلفن استریسک Asterisk

این سیستم برای کاربر این امکان را فراهم می کند که به تمام اطلاعات زیرساختی آن دسترسی داشته باشید. این مزیت موجب پیاده سازی نیازهای اختصاصی برای سازمان می گردد.

• مرکز تلفن مایکروسافت Microsoft

از دیگر انواع مرکز تلفن ویپ می توان به سیستم مایکروسافت اشاره کرد. اساس کار این مرکز تلفن بر اساس تقسیم بارهای ترافیکی در میان تمامی سرورها است.

• مرکز تلفن فری سوئیچ Free Switch

مرکز تلفن فری سوئیچ مانند سیستم استریسک به صورت متن باز می باشد که امکان شخصی سازی را فراهم می کند. از ویژگی های آن می توان به انعطاف پذیری بیشتر در مقایسه با سایر مراکز تلفنی اشاره کرد.

• مرکز تلفن آوایا Avaya

این مرکز تلفن به علت برخورداری از سخت افزار های مبتنی بر پروتکل خاص H323 در ایران مورد استقبال واقع نگردید. این پرتکل سبب می گردد که تنها بتوانید از تجهیزات این برند استفاده کنید و نتوانید از سایر سخت افزارهای شرکت های دیگر استفاده کنید.

• مرکز تلفن نیوراک Newrock

این مرکز تلفن دارای چندین مزیت منحصر به فرد در میان سخت افزارهای مشابه می باشد. برای مثال این مرکز در کمال سادگی از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند.

• مرکز تلفن سنگوما Sangoma

کمپانی سنگوما با فراهم کردن امکانات جهت ارائه خدمات به شرکت‌ های کوچک شروع به کار کرده است. این برند، محصولاتی اختصاصی شامل انواع مبدل های داخلی و خارجی، تلفن ویپ و فایروال اختصاصی SBC را در اختیار مصرف کنندگان می گذارد.

سرویس voip یک فناوری نوین و بسیار کارآمد است که امواج صوت را با استفاده از بستر شبکه انتقال می دهد.

برای انتخاب میان ویپ تجاری یا رایگان باید گفت که برای استفاده از سیستم های تجاری باید پول بسیار داشته باشید. از بهترین سیستم های تجاری موجود می توان به Cisco, Avaya, Polycom اشاره کرد، ولی هیچ کدام در ایران نمایندگی فروش ندارند. این مسئله باعث می شود که نتوانید از پشتیبانی مناسب برخوردار گردید.

پس با این اوصاف بهترین voip با اختلاف، سیستم های کد باز هستند که اگر خارج از ایران هم بودید باز می توانست این گزینه اولویت اول را برای شما داشته باشد. اگر در نظر دارید که یک گزینه را به عنوان بهترین voip برای حرفه خود انتخاب کنید، بدون شک به سراغ استریسک Asterisk بروید. با استفاده از این سیستم رایگان و پرقدرت می توانید از خدماتی چون: IP Pbx با تمامی امکانات، تلفن بین الملل، سرویس های عمومی، سیستم تلفنی هوشمند، فکس سرور، مرکز تماس و هر نوع سیستم تلفنی بهره مند گردید.

سخن پایانی

قطعا استفاده از تکنولوژی و فناوری های جدید می تواند کمک شایانی به رشد، پیشرفت و بهبود فرایند های کاری و سازمانی ما بکند اما باید مواظب سودجویان و شرکت های متفرقه باشیم. سرویس گرفتن از افراد و یا شرکت های کم و بی تجربه به مراتب زیان زا تر از سرویس نگرفتن و همسو نشدن با تکنولوژی است.