ویپ چیست؟
VoIP مخفف Voice over Internet Protocol به معنی انتقال صدا به واسطه پروتکل اینترنت یا شبکه می باشد. همچنین اکثر سازمانها و کسب و کارها به منظور بهتر شدن روند خدمات دهی و ارتباط با مشتریان خود از این تکنولوژی استفاده میکنند. اما دقیقا VoIP چیست و چه مزایایی برای شرکت شما دارد؟ با مطالعه این مقاله پاسخ این سوال را پیدا می کنید.
ویپ چگونه کار می کند؟
اگر خیلی ساده و با ذکر مثال بخواهیم به این موضوع بپردازیم ویپ مثل تماس از طریق واتس آپ یا اسکایپ می باشد، دراین نوع ارتباط صدای شما از طریق اینترنت و یا شبکه منتقل می شود، در واقع با کمک این تکنولوژی سیگنال های صوتی شما تبدیل به داده های دیجیتالی شده و از طریق اینترنت برای شخص مدنظر ارسال می گردند.
برای تکنولوژی voip از خطوط اختصاصی SIP Trunk استفاده میشود، که می توانید از تمامی سرویس دهنده های داخل کشور نیز این خطوط را تهیه کنید. لازم به ذکر است که بدانید در صورت داشتن خطوط قدیمی نیز به سادگی با استفاده تجهیزاتی مانند گیت وی می توانید از تمامی خطوط قبلی خود استفاده نمایید.
در IPPBX ها (سیستم تلفنی مبتنی بر ویپ) شرایط خیلی بهتر ا
ز خطوط آنالوگ یا PSTN است، تماس های از دست رفته شما تا حد قابل قبولی کم می شود، شما میتوانید تماس های وردی خود را مسیریابی کرده و متوجه شوید در کدام مراحله ویا توسط چه کسی قطع شده است، مزیت دیگر الزامی نبودن خرید تلفن است، شما می توانید از طریق کامپیوتر، تبلت و موبایل نیز تماس بگیرید و به تماس های خود پاسخ دهید.
شما می توانید به کمک پنل نرم افزار مرکز تلفنی خود بصورت لحظه ای از وضعیت خطوط و تماس های خود با خبر شوید، افراد جدید را به صف های پاسخ دهی اضافه کرده و به مکالمات جاری و قبلی کارمندان خود گوش دهید.
مزیت های استفاده از ویپ چیست؟
در ادامه بصورت خلاصه به مزیت های ویپ اشاره می کنیم، شما میتوانید با مراجعه مطالعه مقاله مزیت های ویپ بصورت کامل با امکانات و مزیت های این فناوری آشنا شوید.
- تماس های درون سازمانی (داخلی به داخلی) رایگان
- دسته بندی تماس های ورودی بر اساس شماره، منطقه و نوع درخواست
- مسیریابی تماس ها
- سیستم تلفن گویا (IVR)
- توزیع خودکار تماس ها (ACD)
- صندوق صوتی
- همگام سازی و اتصال با نرم افزار های کاربردی همچون CRM
- قابلیت ضبط مکالمات
- ارسال و دریافت فکس
- برقراری تماس تصویری
- برقراری کنفرانس صوتی و تصویری
- ایجاد شیفت و یا زمانبندی کاری
- امکان ایجاد شرایط دورکاری
- قابلیت شخصی سازی با هرنوع فرایند کاری
- گزارش گیری آپشنال از تماس های ورودی و خروجی مجموعه
- قابلیت شنود و نجوا در تماس ها
معایب ویپ
voip سرویسی است که نسبت به سرویس های رایج و خطوط آنالوگ نیز برتری دارد اما هر تکنولوژی نقاط ضعفی هم دارد که در این مقاله به چند مورد از معایب ویپ اشاره می کنیم.
- عدم امکان استفاده در زمان قطع برق
مشخصا زمانی که قطعی برق رخ می دهد سامانه تلفن های معمولی و رایج از دسترس خارج نمی شوند چون نیازی به برق ندارند، اما به دلیل اینکه سرویس ویپ نیاز به تجهیزات برقی مانند سرور و مودم دارد، در زمان قطعی برق غیرقابل استفاده می باشند.
البته راه حلی هم دارد اینکه میتوانید با تهیه و نصب یک منبع تغذیه بدون قطعی برق یا UPS این مورد را برطرف کنید.
- امنیت
مهم ترین نگرانی در ارتباط با تکنولوژی ویپ مانند سایر تکنولوژی های اینترنتی بحث امنیت و برقراری آن می باشد. با توجه به اینکه این تکنولوژی بر روی بستر شبکه سرویس دهی می کند باید مراقب ویروس ها، سارقین خدمات، برنامه های مخرب و سوء استفاده گران باشیم. با این حال جای نگرانی برای شما عزیزان نیست، زیرا مجموعه نت بد شرایطی را فراهم میکند که شما عزیزان با اطمینان خاطر، به صورت تضمینی و با بالاترین سطح امنیتی به نحو احسنت از خدمات ویپ بهره مند شوید.
مزایا و معایب سیستم تلفنی سازمانی voip - کیفیت صدای ویپ
فناوری ویپ باعث افزایش چشمگیر کیفیت صدا می شود اما اگر این سرویس بصورت اصولی راه اندازی نشود با افت کیفیت قابل ملاحظه ای مواجه می شوید. سطح کیفیت خدمات (QOS) ویپ به عوامل متعددی مثل سخت افزار ارائه شده، ارتباط پهن باند، انواع خطوط و سرویس دهنده ها، نحوه کانفیگ و راه اندازی سیستم وابسته است.
اگر تیم راه انداز به یکی از این موارد توجه کافی نکند قطعا در هنگام استفاده از سرویس شما دچار مشکل خواهید شد.
انواع مرکز تلفن ویپ voip
- مرکز تلفن سیسکو Cisco: یکی از متداول ترین انواع سیستم تلفنی ویپ می باشد. این سیستم تمام قابلیت ها و امکانات یک مرکز تلفن را برای شما مهیا می کند. در این نوع مرکز تلفن چندین سرور به پشتیبانی از یکدیگر می پردازند که باعث می شود ترافیک سیستم میان سرورها تقسیم گردد. این مزیت باعث می شود که سیستم ارتباط تلفنی دچار هیچ گونه مشکلی نگردد.
- مرکز تلفن استریسک Asterisk: این سیستم برای کاربر این امکان را فراهم می کند که به تمام اطلاعات زیرساختی آن دسترسی داشته باشید. این مزیت موجب پیاده سازی نیازهای اختصاصی برای سازمان می گردد.
- مرکز تلفن مایکروسافت Microsoft: از دیگر انواع مرکز تلفن ویپ می توان به سیستم مایکروسافت اشاره کرد. اساس کار این مرکز تلفن بر اساس تقسیم بارهای ترافیکی در میان تمامی سرورها است.
- مرکز تلفن فری سوئیچ Free Switch: مرکز تلفن فری سوئیچ مانند سیستم استریسک به صورت متن باز می باشد که امکان شخصی سازی را فراهم می کند. از ویژگی های آن می توان به انعطاف پذیری بیشتر در مقایسه با سایر مراکز تلفنی اشاره کرد.
- مرکز تلفن آوایا Avaya: این مرکز تلفن به علت برخورداری از سخت افزار های مبتنی بر پروتکل خاص H323 در ایران مورد استقبال واقع نگردید. این پرتکل سبب می گردد که تنها بتوانید از تجهیزات این برند استفاده کنید و نتوانید از سایر سخت افزارهای شرکت های دیگر استفاده کنید.
- مرکز تلفن نیوراک Newrock: این مرکز تلفن دارای چندین مزیت منحصر به فرد در میان سخت افزارهای مشابه می باشد. برای مثال این مرکز در کمال سادگی از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند.
- مرکز تلفن سنگوما Sangoma: کمپانی سنگوما با فراهم کردن امکانات جهت ارائه خدمات به شرکت های کوچک شروع به کار کرده است. این برند، محصولاتی اختصاصی شامل انواع مبدل های داخلی و خارجی، تلفن ویپ و فایروال اختصاصی SBC را در اختیار مصرف کنندگان می گذارد.
سرویس voip یک فناوری نوین و بسیار کارآمد است که امواج صوت را با استفاده از بستر شبکه انتقال می دهد.
جمع بندی
برای انتخاب میان ویپ تجاری یا رایگان باید گفت که برای استفاده از سیستم های تجاری باید پول بسیار داشته باشید. از بهترین سیستم های تجاری موجود می توان به Cisco, Avaya, Polycom اشاره کرد، ولی هیچ کدام در ایران نمایندگی فروش ندارند. این مسئله باعث می شود که نتوانید از پشتیبانی مناسب برخوردار گردید. پس با این اوصاف بهترین voip با اختلاف، سیستم های کد باز هستند که اگر خارج از ایران هم بودید باز می توانست این گزینه اولویت اول را برای شما داشته باشد. اگر در نظر دارید که یک گزینه را به عنوان بهترین voip برای حرفه خود انتخاب کنید، بدون شک به سراغ استریسک Asterisk بروید. با استفاده از این سیستم رایگان و پرقدرت می توانید از خدماتی چون: IP Pbx با تمامی امکانات، تلفن بین الملل، سرویس های عمومی، سیستم تلفنی هوشمند، فکس سرور، مرکز تماس و هر نوع سیستم تلفنی بهره مند گردید.
سخن پایانی
قطعا استفاده از تکنولوژی و فناوری های جدید می تواند به رشد، پیشرفت و بهبود فرایند های کاری و سازمانی شما کمک شایانی کند، اما باید مواظب سودجویان و شرکت های متفرقه نیز باشیم. به طور کلی سرویس گرفتن از افراد و یا شرکت های کم و بی تجربه به مراتب زیان بار تر از سرویس نگرفتن و همسو نشدن با تکنولوژی است. مجموعه نت بد در این زمینه از تجربه ی بالایی برخوردار است و از متخصصین حرفه ای تیم خود برای اطمینان و تضمین خدمات استفاده میکند
